La Charte de qualité des services répond à la nécessité d’établir des principes et des règles dans les relations entre les administrations qui fournissent des services et les citoyens qui les utilisent.
Elle constitue un véritable “pacte” avec les usagers, un outil qui leur permet de s’informer sur les services offerts, les méthodes et les normes promises, de vérifier que les engagements pris sont respectés et d’exprimer leurs évaluations, y compris par des formes de réclamation.
La Charte est mise à jour périodiquement.